Politique de remboursement et de retour
Les P’tites Créations de Stef
1. Généralités
Les P’tites Créations de Stef propose des articles de décoration artisanaux et personnalisés, réalisés à la main avec soin.
En raison de la nature personnalisée de nombreux produits, certaines conditions spécifiques s’appliquent aux retours et remboursements.
Notre politique de retours est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.
2. Articles éligibles au retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non utilisé
- Être en parfait état
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’une preuve d’achat
3. Articles non retournables et non remboursables
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés (prénom, date, message, couleur spécifique, création sur mesure, etc.) ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part ou défaut avéré.
De plus, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas repris :
- ❌ Fondants parfumés déjà utilisés
- ❌ Brûleurs pour fondants déjà utilisés
- ❌ Articles endommagés après réception par une mauvaise utilisation
- ❌ Articles retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
- Défectueux
- Endommagé lors du transport
- Non conforme à votre commande
Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec :
- Des photos claires du produit
- Votre numéro de commande
Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé selon le cas.
5. Remboursements
Une fois le retour accepté et l’article reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
- Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
6. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part
- Les frais d’expédition ne sont pas remboursables
- Nous conseillons un envoi avec suivi, Les P’tites Créations de Stef ne pouvant être tenue responsable d’un colis perdu
7. Cadeaux
Si l’article a été acheté comme cadeau :
- Le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande
- Aucun avoir ou échange ne pourra être proposé sur un article personnalisé
8. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 atelier.creation.stef@gmail.com